Ordre

Behandling

• Ordrer behandles og afsendes kun på hverdage (mandag-fredag ekskl. helligdage).
• Ordrer, der afgives på helligdage eller i weekenden, behandles den efterfølgende hverdag
• Ordrer, der sendes som standardforsendelse, behandles inden for 1-2 hverdage

Vi beklager. Vi kan i øjeblikket ikke acceptere ordrer, der skal sendes ud af Danmark. Du finder din lokale Estée Lauder-forhandler under "Find forhandler".

Betalingsgodkendelse

Alle køb er underlagt bankens godkendelse, inden ordrebehandling. Kun godkendte køb vil blive behandlet og afsendt.

Reserverede betalinger

Når du placerer en ordre og betaler med kreditkort eller betalingskort, vil to transaktioner blive sendt til din konto.

1. Når en ordre godkendes, reserverer den bank, der har udstedt dit betalingskort, det beløb, du har købt for. Denne handling reserverer beløbet på din konto.
2. Beløbet vil efterfølgende blive trukket fra din konto. Beløbet, der bliver trukket, kan være et andet end det beløb, der blev reserveret, hvis ordre ændres eller annulleres før afsendelsen.

Hvis en ordre annulleres, vil banken ikke længere reservere købsbeløbet. Hvis du vil vide mere om ophævelse af reserverede beløb, kan du kontakte din banks kundeservice. Denne proces er individuel for hver bank, og derfor kan vi desværre ikke hjælpe med ophævelsen af reserverede beløb.

Købsbegrænsninger

Vi må begrænse ordrerne til 4 stk. af hvert produkt, og maksimumbeløbet for en ordre er 10.000 kr. pr. kunde. Ordrer, der overstiger disse begrænsninger vil blive annulleret. Hvis du har spørgsmål, kan du ringe til os på 80705887 eller klikke på "Kontakt os" – så hjælper vi dig med glæde.

Ordrestatus

Du kan tjekke status på dine seneste ordrer på esteelauder.dk. Klik på Ordrestatus, og log ind på din konto for at se status på dine ordrer.

Du kan spore din pakke via Postnords hjemmeside, og du kan også klikke på trackingnummeret ved siden af ordren for at se leveringsstatus.

*Bemærk: Forsendelsesnummeret oplyses i visse tilfælde først 24 timer, efter ordren er afsendt.

Annullering af bestillinger

Hvis du gerne vil annullere en onlineordre, kan du ringe til os på 80705887 senest en time efter, du har afgivet ordren. Så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Når en ordre først er under behandling, kan den desværre ikke ændres eller annulleres.

Lejlighedsvist kan systemet annullere ordrer eller dele af en ordre af forskellige årsager. Årsagerne kan være:

• Varen/varerne er ikke på lager.
• Der opstod en fejl i forbindelse med betalingen.
• Det er ikke muligt at sende til den oplyste adresse.
• En identisk ordre er afgivet.
• Kundeanmodning
• Købsgrænsen er overskredet

Hvis din ordre annulleres, vil du modtage en e-mail med oplysning om annulleringen. Du vil ikke blive opkrævet for annullerede varer. Hvis du har spørgsmål om en annulleret ordre, kan du kontakte vores onlineservice på 80705887 eller via e-mail.

Find en pakke, der er blevet væk

Hvis trackinginformationen på din pakke bekræfter levering, men du ikke har modtaget den leverede pakke:

1. 1. Tjek, at der ikke er en notits om forsøg på levering
2. 2. Kontakt fragtfirmaet