Kundeservice – Spørgsmål og svar
-
Ring til os
80 83 11 67
8 am – 6 pm Monday to Friday and 9 am – 5pm on Saturday. Closed Public holidays.
80 83 11 67 -
SEND OS EN E-MAIL
SEND OS EN E-MAIL
Email din forespørgsel når som helst for at få hjælp
Email os -
Find Forhandler
Butik
Find din nærmeste forhandler her
Læs mere
Fortrydelses- og bytteret
KAN JEG RETURNERE EN VARE, KØBT I EN BUTIK, VIA ESTEELAUDER.DK?
Produkter, der er købt hos en Estée Lauder-forhandler eller et stormagasin kan ikke returneres eller byttes på esteelauder.dk. Hvis den vare, du gerne vil returnere, ikke er købt på esteelauder.dk, anbefaler vi, at du returnerer den der, hvor du har købt den.
KAN JEG RETURNERE EN VARE, KØBT ONLINE PÅ ESTEELAUDER.DK, HOS EN FORHANDLERE?
Har du købt et produkt online, kan du returnere eller bytte det. På esteelauder.dk er det nemt at returnere produkter, der er købt online. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med det produkt, du har købt på esteelauder.dk, vil vi med glæde bytte det eller refundere pengene. Du kan læse vores regler vedrørende returnering og bytte af varer på websitet under Kundeservice.
Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Hvis du mod forventning ikke er fuldt tilfreds med dit køb hos Estée Lauder Online, skal du blot returnere den ubrugte del af varen, så refunderer vi naturligvis hele beløbet til dig eller bytter til en anden vare. Hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare, du har købt på esteelauder.dk? Klik her – så guider vi dig.
Ordrer og køb
HVORNÅR MODTAGER JEG MIN ORDRE?
Hvis du vil vide noget om en specifik ordre, du allerede har afgivet, kan du klikke på Ordrestatus. Ellers kan du læse om det her nedenfor:
Standard leveringOrdrer, der afsendes som privat- og erhvervspakke, leveres 5-7 hverdage efter ordrens afsendelsesdato. De fleste ordrer afsendes som privat- og erhvervspakker. Ordrene afsendes 1-2 hverdage efter modtagelse – alt efter produkttilgængeligheden.
ER DET SIKKERT AT BRUGE MIT KREDITKORT?
Esteelauder.dk forstår, hvor vigtig sikkerhed er for dig. Når du bestiller online hos os, anvender vi krypteringsteknologien Secure Socket Layer (SSL). Dette er den mest avancerede online sikkerhedsteknologi til dato. Du kan være sikker på, at din ordre og dine personlige oplysninger håndteres sikkert. Vi benytter kun godkendt krypteringssoftware. Hvis du vil læse mere om SSL-krypteringssoftwaren, kan du gå ind på: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. For at kunne gennemføre krypteringen, skal din browser have SSL-protokollen. Følgende browsere har denne software:
- Internet Explorer 6,0 og senere versioner
- Firefox 1.0.4 og senere versioner
- Safari (kun MAC)
JEG ER I GANG MED AT SKIFTE INTERNETUDBYDER. HVORDAN KAN JEG KOMME I GANG MED AT MODTAGE TILBUD PÅ MIN NYE E-MAILADRESSE?
Er du registreret medlem af esteelauder.dk, kan du nemt ændre dine personlige oplysninger på esteelauder.dk ved at logge ind, klikke på "Min konto" og følge vejledningen på skærmen. Klik her for at ændre din e-mailadresse. Hvis du endnu ikke er registreret som medlem, anbefaler vi, at du tilmelder dig vores gratis nyhedsbrev, som vi udsender via e-mail. Her får du information om produktprøver, fri fragt og andre særlige tilbud. Og du bliver blandt de første til at høre om de seneste lanceringer og looks. Det er gratis, sjovt og helt fantastisk –klik her for at tilmelde dig.
Hvor er min ordre?
Hvordan ændrer jeg eller annullerer min ordre?
Please contact us as soon as possible of order placement via our toll-free number, 80 83 11 67 or email and we will do our best to accommodate your request to change or cancel your order.
Hvorfor sælger I ikke længere mit favoritprodukt? Kan jeg stadig købe det?
Beslutninger om, at et produkt eller en størrelse skal udgå eller indføres, træffes ud fra forbrugernes præferencer og indkøbsvaner. Vi vil med glæde hjælpe dig med at finde en ny favorit. Please email us and we will get back to you as soon as possible.
Kan du ikke finde et svar på dit spørgsmål?
Go to our email submission form or Contact Us directly.
Vores produkter
TESTER I PÅ DYR?
Hos Estée Lauder Companies har forbrugernes sikkerhed højeste prioritet. Vi anvender de nyeste tiltag inden for sikkerhedstests, der ikke omhandler dyreforsøg, og benytter os af frivillige forsøgspersoner, således at vi kan levere sikre produkter af højeste kvalitet til vores forbrugere. Vi tester ikke vores produkter eller indholdet af disse på dyr eller beder andre om at foretage tests på vores vegne, medmindre dette er påkrævet i henhold til lovgivningen. Vi er stolte over – som en af de første kosmetikvirksomheder – at kunne sige, at vores produktsikkerhed ikke er baseret på dyreforsøg. Dog er der stadig lande, der mener, at det er nødvendigt med dyreforsøg for at kunne validere sikkerheden af kosmetikingredienser eller produkter. Vores virksomhed og alle vores brands ønsker at eliminere brugen af dyreforsøg i fremstillingen af alle kosmetikprodukter og ingredienser verden over. Vi mener ikke, at dyreforsøg er nødvendige for at validere sikkerheden af kosmetikprodukter eller ingredienser, og vi opmuntrer til brugen af alternativer og elimineringen af dyreforsøg globalt.
HVOR KAN JEG KØBE ESTÉE LAUDERS PRODUKTER?
Estée Lauders produkter kan købes hos udvalgte forhandlere i hele Danmark og over hele verden. Du kan finde den nærmeste Estée Lauder-forhandler ved at klikke på Nærmeste butik. Og hvis du bor i Danmark, kan du selvfølgelig shoppe online lige her på esteelauder.dk
HVORDAN SIKKERHEDSTESTER ESTÉE LAUDER SINE PRODUKTER?
Forbrugersikkerhed har altid været en topprioritet hos Estée Lauder Companies Inc. Vi vil kun at sælge sikre produkter, og vi arbejder hårdt for at sikre, at vores produkter og indpakning lever op til vores høje standarder og overholder gældende regler i alle de lande, som vores produkter sælges i. Estée Lauder Companies vil vi have, at vores produkter er sikre, og at vores kunder kan være trygge ved at bruge dem. Ingredienserne i vores produkter er blevet testet og er dokumenteret sikre, når de bruges efter hensigten. Vores strenge produktsikkerhedsproces omfatter gennemgang, evaluering og test af ingredienser og slutprodukt. Vi holder os konstant opdateret på den videnskabelige forskning på området og evaluerer vores brug af ingredienser, så den stemmer overens med den aktuelle videnskabelige forskning, de gældende regler og vores ønske om at give vores kunder innovative kvalitetsprodukter, der overholder de gældende regler i de lande, hvor vi driver virksomhed.
Hvordan finder jeg den rigtige foundation og den rigtige nuance?
For at finde det helt rigtige match er det vigtigt at finde ud af, hvilken hudtone du har, og hvilken dækning og finish du ønsker. Klik her – så kommer du til vores Foundationfinder, der er tilgængelig 24/7. Her kan du finde den perfekte farveintensitet, undertone (hudens generelle farve, når den er nøgen) og det produkt, der giver dig det perfekte look.
Hvad betyder jeres foundationkode (fx 2W2 Dawn)?
Det første tal repræsenterer farveintensiteten. Estée Lauders farveintensitet går fra 1 (den lyseste) til 6 (den mørkeste). Bogstavet angiver undertonen. "C" repræsenterer kølig/lyserød, "W" repræsenterer varm/gul, og "N" står for neutral (ingen dominerende undertoner). Det sidste tal er farvens dybde (fx 1 er lysere end 2).
Hvordan finder jeg ud af, hvilken farveintensitet og undertone min foundation skal have?
En undertone er din huds dominerende synlige tone, når den er uden makeup. Din undertone er kølig, hvis huden har et rosa/lyserødt skær. Din undertone er varm, hvis huden har en gylden/olivenfarvet skær. Hvis huden hverken synes at være varm eller kølig, har du højst sandsynligt en neutral undertone.
Hvordan finder jeg den rigtige hudplejerutine til min hud?
På baggrund af seks generelle hudproblemer har Estée Lauder skabt nogle skræddersyede hudplejesystemer med en kombination af reparerende og fugtgivende produkter, der tackler hvert enkelt problem. Disse systemer kaldes Beautiful Skincare Solutions. Du kan læse mere om hver enkelt hudplejelinje og finde den, der passer bedst til dig ved at gå ind på vores Skincare Finder.
Hvordan ved jeg, om Beautiful Skin Solutions eller Re-Nutriv-produkterne er noget for mig?
Beautiful Skin Solutions er målrettet dine specifikke hudplejeproblemer og giver dig supereffektive produkter, avanceret videnskab og dokumenterede resultater. Re-Nutriv er vores luksuslinje af supercremer, der både fugter og reparerer.
Har I nogle hudplejeprodukter, der både tackler moden hud og urenheder på samme tid?
Ja, det har vi! Det er noget, mange rammes af, og Estée Lauder har nogle supereffektive anti-aging-produkter, der desuden er oliefri. Advanced Time Zone Age Reversing Line/Wrinkle Crème Oil-Free Broad Spectrum SPF15 (Anti-Wrinkle Beautiful Skin Solutions) og Resilience Lift Firming/Sculpting Face and Neck Crème Oil-free Broad Spectrum SPF15 (Lifting/Firming Beautiful Skin Solutions) er bare to muligheder. Få mere information ved at gå ind på vores Skincare Finder.
Jeg bruger fugtighedscreme, men har jeg også brug for et serum?
Ja, vi anbefaler at bruge serum morgen og aften før brug af fugtighedscreme. Serummer er meget koncentrerede og giver både øjeblikkelige og langsigtede resultater, og samtidig booster og støtter de hudens naturlige funktioner. Fugtighedscremer er med til at genopbygge hudens beskyttende barriere og indeholder anti-aging-teknologier, der er målrettet specifikke hudproblemer.
Kan jeg bruge øjencreme oven på Advanced Night Repair Eye Serum?
Ja, du kan med fordel bruge din Estée Lauder-øjencreme oven på Advanced Night Repair Eye Serum – det virker ekstra reparerende på huden, både dag og nat.
Får man gaver med i købet og særlige tilbud, når man handler online?
Ja, det har vi! Hvis du ikke kan se information om tilbud på vores website, kan du gå ind på siden for særlige tilbud på esteelauder.dk eller KONTAKTE OS via e-mail eller telefon for at få hjælp. Du kan også gå ind på "Nærmeste Butik", hvor du kan finde kontaktinformation på din lokale Estée Lauder-forhandler og se, om der er kampagner i dit område.
Vores programmer
HVOR KAN JEG LÆSE OM ESTÉE LAUDERS BONUSGAVER?
Alle elsker en Estée Lauder-gave! Disse fine kollektioner indeholder ofte produktprøver og endda Estée Lauder-favoritter i fuld størrelse. Det er en fantastisk måde at prøve nye produkter på, og så er de også praktiske at have med på rejsen. Du får dem med i købet, når du køber et Estée Lauder-produkt.*Se, om der er kommende Estée Lauder-kampagner i dit område ved at klikke her – så kommer du direkte til "Nærmeste butik".
Læs mere om eksklusive gaver online på esteelauder.dk, klik her, og tilmeld dig vores nyhedsbreve, som vi sender ud på mail.* Minimumsbeløbet kan variere og er ekskl. moms og andre gebyrer. Højst én gave pr. kunde pr. event. Tilbuddet gælder, så længe lager haves. Der er kun et begrænset antal.
Karriere
KAN JEG FÅ ET JOB HOS ESTÉE LAUDER?
Vi er altid på udkig efter nye talentfulde og kreative medarbejdere hos Estée Lauder. Du kan læse mere om de spændende muligheder for salgsjobs, der er hos Estée Lauders forhandlere ved at gå ind på vores website under: Jobmuligheder i Estée Lauder
Hvis du vil søge job på vores hovedkontor, kan du gå ind på Jobmuligheder i Estée Lauder.
Har du andre spørgsmål? Så er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice.